Política de envío
Gracias por elegir comprar con nosotros. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de envío confiable y transparente para todos los clientes.
Opciones de envío
Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío:
🚀 Envío exprés
Tiempo estimado de entrega: 5–8 días hábiles
Tarifa de envío: 8,99 €
📦 Envío estándar
Tiempo estimado de entrega: 7–14 días hábiles
Tarifa de envío: 5,99 €
🎁 Envío gratuito
Tiempo estimado de entrega: 7–14 días hábiles
Tarifa de envío: 0 €
Disponible en pedidos superiores a 60 €
Los métodos de envío disponibles y las estimaciones de entrega aplicables se mostrarán al finalizar la compra.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–2 días hábiles después de que el pago se haya confirmado correctamente.
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos generalmente comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente durante los días festivos, los períodos de mayor actividad comercial o los eventos promocionales.
Tiempo estimado de entrega
Envío exprés: 5–8 días hábiles
Envío estándar: 7–14 días hábiles
Envío gratuito: 7–14 días hábiles para pedidos superiores a 60 €
Los tiempos de entrega son estimaciones y se calculan a partir de la fecha en que se envía su pedido. Los tiempos reales de entrega pueden variar según el destino y el transportista.
Ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como procedimientos aduaneros, condiciones climáticas adversas, días festivos, interrupciones del transportista u otras circunstancias imprevistas.
Seguimiento del pedido
Se proporciona información de seguimiento para todos los pedidos enviados.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y los detalles relevantes del envío.
Espere un tiempo para que la información de seguimiento esté disponible después de que se haya enviado su pedido.
Dependiendo de la disponibilidad del producto y de las ubicaciones de preparación, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado ocasionalmente.
Cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas desde la compra sin penalización, siempre que el pedido aún no se haya procesado ni enviado.
Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible:
📧 gloria68986@outlook.com
Utilice “Cancelación del pedido” como asunto del correo electrónico e incluya su número de pedido.
Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que ya no se pueda cancelar. En tales casos, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más ayuda.
Dirección de envío incorrecta
Revise cuidadosamente su información de envío antes de finalizar su pedido.
Si ingresó una dirección de envío incorrecta o incompleta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:
📧 joss66889@outlook.com
Normalmente podemos actualizar la información de envío hasta 24 horas antes del envío, siempre que el pedido aún no se haya procesado ni despachado.
Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega.
Artículos dañados o defectuosos
Embalamos cuidadosamente todos los pedidos antes del envío. Sin embargo, si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema de manera eficiente, proporcione:
- Su número de pedido
- Fotos que muestren claramente el artículo dañado o defectuoso
- Fotos del embalaje, si corresponde
Después de revisar la información proporcionada, le ayudaremos con una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso u otra solución aplicable.
Problemas de entrega
Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a comprobar el estado del envío.
Si un paquete se nos devuelve debido a una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido o la falta de recogida del paquete, es posible que se requieran arreglos de envío adicionales antes de que se pueda volver a enviar el pedido.
Aduanas e impuestos de importación
Dependiendo del país de destino y de las normativas aplicables, algunos pedidos pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, aranceles de importación, impuestos u otros cargos.
Cualquier arancel aduanero, impuesto o tasa aplicable impuesta por el país de destino generalmente es responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
¿Necesita ayuda adicional?
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento, la entrega o su pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Horario de atención al cliente
Lunes – viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m.
Sábado: 10:00 a. m. – 6:00 p. m.
Domingo: Cerrado
📧 Correo electrónico: joss66889@outlook.com